Cos'è
L’indagine di Customer Satisfaction ha l’obiettivo di conoscere il grado di soddisfazione dei cittadini che fruiscono di prestazioni sanitarie. E’ un importante strumento di ascolto dei cittadini che permette agli operatori di individuare i punti critici dell’organizzazione e di conseguenza indirizzare sforzi ed energie per la progettazione di azioni di miglioramento volti a rendere migliore la Qualità dei Servizi della nostra Azienda.
Per rispondere in modo adeguato ai bisogni di salute dei pazienti e alle aspettative del cittadino, è utile conoscere il punto di vista dell’utente e le esperienze vissute.
Il questionario richiede solo alcuni minuti di attenzione e avviene in forma anonima.
Grazie per la collaborazione!
Progetto Customer Satisfaction – “Rete delle Esperienze”, con il coordinamento di ACSS (Agenzia di Controllo del Sistema Socio Sanitario Lombardo).
I servizi coinvolti sono: Ricovero, Specialistica Ambulatoriale e Assistenza Domiciliare.
La compilazione dei questionari di gradimento avviene accedendo con un QR code, accessibile in queste modalità:
- per i ricoveri: unitamente alla consegna della lettera di dimissione, verrà consegnata al paziente un’ulteriore pagina con il QR code per accedere al questionario
- per gli ambulatoriali: unitamente alla consegna del referto, verrà consegnato al paziente il modulo con il QR code per accedere al questionario
- per l’assistenza domiciliare (C-DOM): l’operatore consegnerà al paziente o al caregiver il modulo con il QR code per accedere al questionario
il monitoraggio delle compilazioni verrà effettuato direttamente da ACSS e da SC Comunicazione e Relazioni col Pubblico.