Competenze
L’Ufficio offre un punto di contatto diretto con la struttura per la richiesta di informazioni sui servizi erogati e le modalità di accesso e per la presentazione di osservazioni, suggerimenti, reclami.
Qualora il problema segnalato non sia suscettibile di spiegazione o soluzione immediate, l’Ufficio Relazioni con il Pubblico provvede ad avviare una istruttoria, coinvolgendo i servizi interessati al fine di fornire all’utente una risposta.
COME OPERA
Gli operatori dell’URP accolgono le richieste e le segnalazioni del cittadino in forma scritta, tramite telefono e/o di persona.
Unitamente al modulo di segnalazione (disponibile nella sezione documenti) è necessario inviare copia del proprio documento di riconoscimento in corso di validità.
Se la segnalazione riguarda una persona diversa da chi scrive, oltre al proprio documento, sono necessari:
- delega firmata dall’interessato;
- copia del documento di riconoscimento della persona per cui si segnala.
Ai sensi dell’art. 14 D.Lgs. 30 dicembre 1992, N. 502, in caso di segnalazioni pervenute oltre 15 giorni dall’evento, ASST Lariana si riserva di valutare l’avvio dell’istruttoria.