Punto Unico di Accesso (PUA)

Il Punto Unico di Accesso (PUA) è un servizio rivolto alle persone fragili con disagio derivato da problemi di salute e da difficoltà sociali, atto a facilitare un accesso unificato alle prestazioni sanitarie, sociosanitarie e sociali. Il PUA costruisce percorsi sui bisogni della persona, mira a migliorare le modalità di presa in carico unitaria della stessa e ad eliminare o semplificare i numerosi passaggi che la persona assistita ed i suoi familiari devono adempiere per l'accesso e la fruizione dei servizi.

Presso il PUA operano Infermieri di Famiglia e Comunità (IFeC), Assistenti Sociali ed eventuale personale amministrativo di supporto.

Ogni Casa di Comunità deve prevedere un PUA e deve essere operativo dal lunedì al sabato, almeno 6 ore al giorno.

L'accesso al PUA può avvenire spontaneamente da parte dell’assistito o dei suoi familiari oppure su indicazione di MMG, IFeC, UCA, specialisti ospedalieri o servizi di dimissioni protette, Pronto Soccorso, assistenti sociali dei Comuni, Associazioni di Volontariato, Terzo Settore. Più in generale, il paziente può essere inviato al PUA da qualsiasi nodo della rete sanitaria, sociosanitaria o sociale, laddove si presenti una situazione che richieda un approccio integrato di presa in carico.

Il PUA, come prima funzione, rappresenta il luogo di accoglienza dei cittadini nella Casa di Comunità.

Gli operatori, dopo l'accoglienza, effettuano una prima analisi del bisogno, anche attraverso strumenti di rapida applicazione (es. scheda triage).

L'analisi può concludersi con l'individuazione della necessità di una informazione, di un bisogno semplice o di un bisogno complesso. In caso di bisogno semplice, il paziente viene accompagnato nell'attivazione del servizio necessario a rispondere al bisogno emerso (es. ADI, SAD). Nel caso di bisogno complesso, il paziente viene rimandato ad una ulteriore fase di valutazione multidimensionale, che può coinvolgere, oltre agli operatori del PUA, attori diversi, da individuare in base ai bisogni manifestati all'accesso al PUA: specialisti (es. neurologo, geriatra, palliativista, ecc.), psicologi, MMG, operatori sociali dei Comuni/Uffici di Piano.

L'equipe del PUA deve informare il MMG dell'assistito relativamente all'esito dell'accesso e dell'attivazione dei percorsi e di conseguenza attivare un IFeC di riferimento.

A supporto degli interventi necessari, può essere attivata la Centrale Operativa Territoriale (COT), che ha il compito di interfacciarsi con i servizi necessari sulla base della disponibilità di offerta presente sul territorio.